Her ved Watery synes vi, at det er vigtigt med en hurtig og sikker levering. I 99,3% af tilfælende leveres der dagen efter, når man bestiller inden for de deadlines der er angivet herunder. Afhængig af hvornår du bestiller på dagen, om det er hverdag eller weekend og hvilken transportør du vælger, så vil det være forskelligt om der går 1 eller 2 dage for leveringen. Men vi kan garantere dig for at vi har mandskab på arbejde alle ugens 7 dage fra 08-22, så de sidste pakker kan blive afhentet kl. 22:00 - også i weekenden. For at du kan få overblikket kan du følge disse udgangspunkter, hvor vi får afhentet pakker Levering med DAO (tager kun mindre pakker, så måske kan du ikke vælge denne) - Hjemmelevering til døren: Bestil inden kl. 17:00 alle ugens dage = Forventet levering dagen efter - Pakkeshop levering: Bestil inden kl. 22:00 alle ugens dage = Forventet levering dagen efter Levering med Instabox - Hjemmelevering til døren: Bestil inden kl. 19:00 i hverdagene = Forventet levering dagen efter - Pakkeshop levering: Bestil inden kl. 19:00 i hverdagene = Forventet levering dagen efter Levering med GLS - Hjemmelevering til døren: Bestil inden kl. 15:00 i hverdagene = Forventet levering dagen efter - Erhverslevering: Bestil inden kl. 15:00 i hverdagene = Forventet levering dagen efter Levering med Bring: - Pakkeshop levering: Bestil inden kl. 19:00 alle ugens dage = Forventet levering dagen efter Du kan altid bruge det tilsendte trackingnummer til at spore pakken med - det modtager du på mail umiddelbart efter vi har pakket din ordre færdig. Se spørgsmålet “Kan jeg spore min pakke?” for at finde ud hvor din pakke befinder sig. Men menneskelige fejl sker desværre også - både fra vores side og hos vores valgte transportører. Det er lige ærgerligt hver gang, men er svære at undgå 100%. Hos os kan det være, fordi vi har lavet en lagerfejl og derfor ikke har varen på lager alligevel, mens er det hos vores transportører kan skyldes, at de har ekstra travlt eller har smidt pakken væk. Se spørgsmålet “I har endnu ikke sendt min pakke”, hvis du ikke har modtaget en forsendelses mail fra os endnu og se spørgsmålet “Min pakke har ikke flyttet sig i flere dage på tracking linket”, hvis du har modtaget tracking linket, men der ikke er sket noget på det endnu.

Hvis du har modtaget forsendelses mailen med besked om at din ordre er pakket og tracking link, så er din pakke i de fleste tilfælde overleveret til transportøren samme dag. Se “Hvornår bliver min pakke leveret?” for at se afhentningstider for de forskellige transportører. Men nogle gange må vi bare konstatere at de ikke er lige så hurtige som os til at få din pakke videre helt ud til dig og dermed opstår forsinkelser - eller, sagt som det er i få tilfælde, har smidt din pakke væk. Følg nedenstående fremgangsmåde, hvis dit tracking link viser at det er flere hverdage siden at din pakke har flyttet sig 1. Sporingen på linket vises først, når pakken ankommer til deres terminal. Altså ikke, når de afhenter pakken hos os. 2. Har transportørerne tilmed ekstra travlt, så kan der i enkelte tilfælde gå op til 2 hverdage før tracking linket viser den første opdatering. Dette er vi desværre ikke herre over, men vi følger løbende op med, at de overholder vores kvalitets-aftaler. 3. Tjek dernæst din ordrebekræftelse, som du har fået på mail umiddelbart efter bestilling, og se om det er den rigtige adresse, der er angivet for ordren. Er adressen 100% korrekt? 4. Hvis det ser ud som om, din pakke sidder fast og har gjort det gennem mere end 2 hverdage, så kontakt os og skriv, hvis der var nogen fejl med din adresse eller alt ser ud som det skal. Herefter vil vores fantastiske supportafdeling hjælpe dig indenfor få timer, allersenest 24 timer. Hvis pakken er gået tabt, så sender vi dig en ny pakke med det samme. 5. Herefter vil vi i samarbejde med transportøren sætte en undersøgelse igang for at finde den manglende pakke. Den bliver typisk fundet på et depot og derfter sendt til dig. Hvis transportøren mod forventning ikke finder pakken, så sender vi en ny afsted til dig. Tusind tak for din tålmodighed

Har du lagt en ordre, men endnu ikke modtaget en forsendelses mail med besked om at din ordre er pakket indeholdende et tracking link, så kan en af disse to ting være baggrunden: 1. Vi er endnu ikke nået til pakningen af din pakke - Under 24 timer fra bestilling Vi ekspederer alle ordrer dagligt, uanset hvilken transportør der anvendes, alle dage om året. Hvis du har afgivet din ordre inden for de seneste 24 timer, kan det være, at vi endnu ikke har behandlet netop din bestilling. Du behøver dog ikke bekymre dig, vi når helt sikkert til din bestilling i bunken, og der forventes ingen problemer. Så bare rolig og afvent med tillid. 2. Vi har lavet en lagerfejl - Over 24 timer fra bestilling Er der gået mere end 24 timer fra din bestilling og du endnu ikke har fået besked om at den er sendt, så kan det desværre skyldes en lagerfejl på én eller flere af dine bestilte produkter. Det beklager vi dybt og undskylder for, men når det er mennesker som du og jeg, der varemodtager, tæller op og pakker ordrer, så kan det ikke undgås at der sker fejl i et fåtal af gangene. Det håber vi du har forståelse for, selvom det kun sker i 0,3% af vores ordrer. Hvis din ordre skulle være omfattet af dette, vil vores lager forsøge at kontakte dig via telefon eller e-mail allerede dagen efter din bestilling. Formålet er at samarbejde med dig om en løsning, enten ved at tilbyde et alternativt produkt eller ved at sende det, vi har tilgængeligt. Hvis vi ikke opnår kontakt med dig, gentager vi forsøget dagen efter. Hvis vi stadig ikke kan få fat i dig, sender vi det, vi har på lager, og fjerner det manglende fra ordren. Dette sikrer, at du stadig modtager din pakke så hurtigt som muligt. Hvis du er opmærksom på denne situation, er du mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice:https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery for en hurtigere afklaring.

Du har modtaget dit trackingnummer for din ordre i "Din pakke fra Watery.dk har startet sin svømmetur hen til dig!" Den ser sådan her ud: Vær venligst opmærksom på, af det afhængigt efter din valgte leveringsmetode kan tage op til 48 timer, før din pakke er registreret hos distributøren, så du kan derfor ikke altid tracke den lige med det samme. Trackinglinket viser nemlig først noget, når den er scannet på fragtleverandørens terminal og altså ikke når den afhentes hos os. Har du dit tracking nummer, så kan du nemt og hurtigt spore din pakke hos din valgte transportør - Levering med DAO: https://www.dao.as/privat/find-din-pakke - Levering med Bring: https://tracking.bring.com/tracking/ - Levering med instabox: https://instabox.io/da-DK/search - Levering med GLS: https://gls-group.eu/DK/da/find-pakke

Hastighed og leveringssikkerhed er afgørende for os i Watery og vores kunder (alle hader at mangle badeskoene i kufferten på vej sydpå, fordi pakken blev væk…. jeps, vi har også selv prøvet det). Men med så mange glade kunder, så kan vi desværre ikke køre ud med bestillingerne helt personligt selvom vi gerne ville, så derfor er vi afhængige af de velkendte post- og distributør services. Og som den næstbedste mulighed (udover os selv), så kan du hos Watery selv vælge om du vil få din pakke leveret med: 1. DAO - Hjemmelevering og pakkeshop 2. Instabox - Hjemmelevering og pakkeshop 3. GLS - Hjemmelevering og erhvervslevering. 4. Bring - Pakkeshop Disse fire har været langvarige samarbejdspartnere for Watery og sørger for, at alle får en hurtig og sikker levering. Du vælger selv hvilken du vil have til at levere din pakke ved betaling. Vi har fri fragt hvis du bestiller for over 599 kr. Du kan læse mere om hver leveringsmetode, leveringspriser samt afhentnings- og leveringstider her: https://www.watery.dk/pages/levering-fragt OBS: Alle leveringstider er estimater / forventet og der kan ske hos distributøren eller postservicen. Hvis du har spørgsmål om, hvordan du kan tracke din ordre, beder vi dig læse “Hvordan kan jeg spore/tracke min pakke?”.

På Watery.dk har vi mange forskellige transportmuligheder. Dermed kan du frit vælge den, som du føler der er bedst for dig. Dog kan vi garantere dig, at du får: 1. Gratis levering på minimum én leveringsmetode ved køb over 599 kr. 2. Billig fragt til 37 kr. på minimum én leveringsmetode ved køb under 599 kr. 3. Vi pakker alle bestillinger indtil 22:00 hver dag, så du er garenteret en hurtig levering.

Vi er utrolig kede af, at du har modtaget det forkerte produkt. Med mennesker og ikke robotter, på vores lager, er det uundgåeligt, at fejl kan forekomme, selvom det sker sjældent. Vi ønsker dog at løse situationen hurtigt og uden omkostninger for dig, så vi kan rette fejlen inden for en dag eller to. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse. Det kræver blot 3 step for dig: Start med at dobbelttjekke, om du har fået en anden vare end den, du bestilte. Er størrelsen bare angivet anderledes end på hjemmesiden? Har produktet det samme navn som det, du bestilte, men viser vores hjemmeside et andet billede end det, du ser? Hvis du har modtaget den forkerte vare, skal du blot udfylde vores online returformular her: https://www.watery.dk/pages/returog markere feltet "Forkert vare leveret". Skriv den 9-cifrede DAO-kode, som du får i returformularen, på pakken med det forkerte produkt og indlevere i din nærmeste DAO-pakkeshop: https://www.dao.as/privat/find-pakkeshop Vi modtager det forkerte produkt inden for 1-3 dage og sender dig straks det rigtige produkt, så du har det inden for et par dage i alt. Forkerte varer har høj prioritet i vores returafdeling. Vi er desværre nødt til at have det forkerte produkt tilbage først, da vi har oplevet, at nogle kunder tidligere har fået det rigtige produkt tilsendt, men derefter undlader at returnere det forkerte produkt. Vi beklager ulejligheden, men det er nødvendigt for at opretholde vores servicekvalitet. Hvis det skulle ske at haste med at få det korrekte produkt, må du gerne kontakte os når du har indleveret din pakke i en pakkeshop, og så sende dit returlink på vores mail her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery Så har vi mulighed for at sende dig det korrekte produkt uden at skulle afvente returprocessen. Det eneste krav er, at pakken allerede er blevet indleveret i pakkeshoppen og kan spores via tracking-linket. På denne måde kan vi håndtere udskiftningen hurtigt og effektivt for at imødekomme dine behov. Alle fragtomkostninger er naturligvis dækket af os.

Det er aldrig en god oplevelse for dig som kunde, og det er særligt ærgerligt, når vi omhyggeligt tjekker kvaliteten af hver enkelt vare, inden de sendes fra vores lager. Men igen, lad os løse det i en fart - hurtigt og nemt for dig (og selvfølgelig uden omkostninger for dig). Det skal selvfølgelig være nemt og hurtigt for dig, hvis et produkt ikke lever op til standarden. Derfor har vi gjort det hele digitalt i vores returportal. Sådan gør du: 1. Klik ind på vores returportal: https://returns.reversio.io/watery.dk 2. Vælg Reklamation og udfyld formularen. Her bliver du bedt om at uploade 2-3 billeder, der tydeligt viser fejlen, samt skrive en kort beskrivelse af problemet. På den måde kan vores returteam hurtigt vurdere sagen uden unødigt besvær for dig. Når reklamationen er registreret, tager vi fat på den med det samme og vender tilbage til dig hurtigst muligt med, hvad næste skridt er. Bliver din reklamation godkendt, sørger vi for, at du får en løsning – enten i form af en reparation eller ved at vi sender et helt nyt produkt til dig. Du behøver altså ikke bekymre dig om at sende varen retur med det samme. Vent blot på vores tilbagemelding, så guider vi dig videre, hvis det bliver nødvendigt.

Det er virkelig det værste, der kan ske, især når man har set frem til det. Vi er dybt ærgerlige over det, men selv med vores erfarne lagerpersonale kan fejl desværre opstå fra tid til anden. Vi håber inderligt på din forståelse. Vi er dog kendt for at løse sådanne udfordringer hurtigt og effektivt. Blot send en mail til os her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery med oplysning om dit ordrenummer og navnet på det manglende produkt. Hvis du ønsker at gøre processen ekstra hurtig, kan du også vedhæfte et billede af leveringen, så vi kan se, om det er distributørens håndtering af pakkerne, der har åbnet den og ladet produktet falde ud. Herefter vil vi straks sende det manglende produkt til dig, så du kan have det allerede i morgen. Internt vil vi også undersøge, hvad der kan have forårsaget fejlen, så vi kan undgå det i fremtiden. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og samarbejde for at løse dette hurtigt.

Vi er velrenommerede i branchen for vores ekstremt hurtige levering. Hvis du rammer os rigtigt, kan du forvente, at din ordre bliver afsendt inden for få minutter - næsten lige så hurtigt som Michael Phelps satte sin verdensrekord på 100m butterfly. Desværre betyder den hurtige afsendelse, at vinduet for at annullere eller ændre din bestilling er relativt lille. Skynd dig at kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan forsøge at imødekomme din anmodning, før vores lager pakker og sender den til dig. Hvis vi når at annullere din ordre, vil pengene blot være reseveret på din konto og frigivet igen indenfor kort tid. Vi trækker først pengene når din ordre er pakket og klargjort til forsendelse fra vores lager. Vær opmærksom på, at når du har modtaget mailen "Din pakke fra Watery.dk har startet sin svømmetur hen til dig!", så er det desværre ikke længere muligt at annullere eller ændre din bestilling. På dette tidspunkt er pakken typisk allerede blevet afhentet af pakke-distributøren og er på vej til dig. Hvis vi allerede har pakket og sendt din ordre, har du naturligvis altid mulighed for at returnere den efter modtagelsen. Vi håndterer det helt efter dine ønsker. Du kan nemt returnere din ordre efter modtagelsen via vores returportal her: https://www.watery.dk/pages/retur

Det kan du selvfølgelig godt! Du skal blot sørge for at vælge “Afhentning på Watery´s lager” i forbindelse med dit online køb. Inden du kommer forbi for at afhente ordren, så SKAL du have modtaget en mail om at din pakke er klar til afhentning. Har du ikke denne endnu, så er din ordre ikke klar til at blive afhentet og vil ikke blive det i forbindelse med din ankomst. Så spar en tur og afvent denne - er der gået længere tid end 48 timer siden bestilling, så er du velkommen til at kontakte kundeservice for afklaring: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery Husk at tjekke din spam-indbakke. Hvis du har modtaget bekræftelsesmailen for afhentning, kan du nemt hente din bestilling på vores adresse, Norgesvej 5, 8700 Horsens, alle dage mellem 08.00 og 22.30. En af vores hurtige lagermedarbejdere vil være klar til at udlevere pakken til dig. OBS: Vær opmærksom på og respekter venligst at vi ikke har mulighed for at lave fysiske køb, tilkøb til din afhentnings ordre eller ombytning på vores lager. Dette er blot en afhentningsservice (vi foretrækker nemlig at gøre det vi er gode til, og det er online handel) Vi glæder os til at se dig :)

På Watery.dk er hovedmålet levering til Danmark. Hvis du scroller ned i bunden af vores hjemmeside, kan du se de forskellige lande, vi har webshops i. Du bedes gå ind på den shop der er lokalt i det land du ønsker levering til. På de forskellige landes hjemmesider har du også mulighed for at se leveringsmetoder og leveringspriser for det enkelte land. Desværre sender vi i øjeblikket ikke til Grønland, Færøerne og Storbritannien samt lande uden for Europa. Vi arbejder dog kontinuerligt på at udvide vores leveringsområde og tilføje flere lande til vores forsendelsesliste.

Hvis du kan se på trackingen, at pakken er klar til afhentning i en GLS pakkeshop, kan du uden problemer gå ned i pakkeshoppen og hente den. Du skal blot medbringe dit trackingnummer/afhentningskode, som du får udleveret af din leverandør, samt gyldig legitimation. Hvis din ordre er bestilt til en DAO Pakkeshop, skal du medbringe den afhentningskode, som du har modtaget fra DAO via e-mail eller sms. Hvis du ikke har modtaget din afhentningskode, vil vi anbefale, at du kontakter leverandøren, da de vil kunne oplyse dig om den.

Intet ligger os mere på hjerte end at sikre, at din pakke når sikkert frem til dig! Derfor gør vi altid vores bedste, for at pakke dem forsvarligt og godt, så vi sikre at dine vare kommer ordentligt frem til dig. Vi pakker i forsendelsesposer der er udvundet af 100% genavendeligt plast, da vi ligesom mange andre gerne vil passe på vores skønne jord. Derudover har vi sikret at vores poser er lette at lukke igen, ved evt. returnering eller ombytning. Hvis dit produkt bliver beskadiget under fragten, vil vi anbefale, at du følger proceduren, som vi beskriver i afsnittet "Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt".

På Watery.dk tilbyder vi følgende leveringsmetoder: - DAO hjemmelevering - DAO pakkeshop - Instabox hjemmelevering - Instabox pakkeshop - GLS hjemmelevering - GLS erhvervslevering - Bring pakkeshop - Afhentning på vores lager

Hvis du bestiller med hjemmelevering, vil det på nogen af vores leverandøre indgå som flexlevering. På vores danske hjemmeside, vil det f.eks. være hvis du vælger DAO som hjemmelevering, at det vil indgå som flexlevering. Det vil sige, at DAO har et erstatningsansvar, så længe pakken er i DAO’s varetægt. Når pakken er placeret ude foran din dør, så ophører DAO’s erstatningsansvar. Du er herefter selv ansvarlig, hvis pakken forsvinder eller bliver beskadiget, og du kan ikke kræve erstatning. Skulle man sidde med yderligere spørgsmål, er man naturligvis mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice, som altid sidder klar til at være behjælplige.

Det kan ske, at vores returlabels til tider havner i vores spam og derfor anbefaler vi at du kigger den grundigt igennem. Hvis du fortsat ikke kan finde dit returlabel, må du meget gerne kontakte os og så kan vi kigge nærmere på det. Du kan finde mere om hvordan du kontakter os under "Hvordan kontakter jeg jeres kundesupport?"

Vi ved, at det er begrænset hvor mange der i dag har en printer ved hånden. Derfor har vi udarbejdet en mulighed for, at du nemt kan lave et returlabel uden at skulle printe. Det eneste du skal gøre er, at oprette et returlabel på vores hjemmeside, hvor du herefter vil få et nyt returlabel tilsendt til din email. I dette returlabel vil du have mulighed for at printe vores label eller benytte dig af den 9-cifrede kode, som du blot skriver uden på pakken. Når du så indlevere den i pakkeshoppen, vil de kunne se hvor pakken skal hen og printe et label til den.

Hvis du har flere ordrer på vores hjemmeside, sender vi desværre ikke alle varerne samlet. Vores mål er at sikre, at du får alle de rigtige produkter hurtigst muligt, og derfor pakker og sender vi dine ordrer separat. Har du yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, der står klar til at hjælpe dig.

Vi vil naturligvis gerne hjælpe med at finde en god løsning, hvis du har fået skrevet den forkerte adresse eller ønsker at ændre leveringsadressen. Da vi på vores lager pakker din ordre hurtigt efter gennemførelsen, har vi kun et meget kort tidsvindue til at ændre din leveringsadresse. Vi anbefaler derfor, at du kontakter vores kundeservice så snart, du opdager fejlen. Vi vil gøre vores bedste for at finde en god løsning. Du kan under "Hvordan kontakter jeg jeres kundesupport?" nemt finde vores nummer og e-mail til vores kundesupport.