Om du skal betale for returneringen kommer an på årsagen og ønsket med returneringen. Uanset hvorfor du ønsker eller skal returnere, så foregår igennem vores returportal: https://www.watery.dk/pages/retur hvor alle årsager er listet. Men lad os prøve at liste årsagerne herunder og de tilhørende omkostninger: 1. En almindelig returnering / refundering. (fortrudt køb) Du har modtaget et eller flere produkter, som du ikke ønsker at beholde. Sådan er det nogle gange. I så fald fratrækkes 45 kr. fra din refundering for brug af vores returlabel, når returpakken modtages hos os og behandles. 2. En ombytning Hvis du ombytter et eller flere produkter, så er brug af vores returlabel helt gratis og altså uden omkostninger for dig. 3. Få et tilgodebevis Vi tilbyder at du i stedet for almindelig refundering kan få et tilgodebevis til Watery.dk, som så sendes på mail. Vælger du denne mulighed, betaler du 45 kr. for returlabel, som fratrækkes ved refundering. Du modtager dog til gengæld en bonus oveni dit tilgodebevis, hvor meget det er fremgår i returportalen. 4. Forkert vare leveret Dette er selvfølgelig vores fejl og derfor koster returneringen med vores labels ikke noget. Hverken tilbage og frem til dig igen. 5. Reklamation I dette tilfælde skal du blot oprette en sag i vores returportal der kan findes på denne side: https://www.watery.dk/pages/retur. Reklamationen forhåndsgodkendt af en medarbejder efter du har oprettet sagen i portalen, så betaler vi selvfølgelig for labelen hertil og også for at sende et nyt/repereret produkt tilbage til dig. 6. Mangler en vare i forsendelsen I dette tilfælde skal du blot kontakte os her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery hvorefter vi sender den manglende vare på vores regning. Så helt overordnet ved returnering: - Ombytning er gratis - Almindelig refundering koster 45 kr. - Ved et tilgodebevis + bonus koster det 45 kr.

Vi har naturligvis garanti på alle vores produkter, så vi sikre at vores kunder har 2 års garanti. Helt grundlæggende dækker vi alle fejl på produktet, der ikke er direkte forårsaget af dit brug. Hvis det skulle ske, at dit produkt går i stykker indenfor garantien, bedes du oprette en sag i vores returportal, som findes på denne side: https://www.watery.dk/pages/retur. I selve portalen skal du angive en beskrivelse af fejlen og vedhæfte billede af fejlen. Derefter vil en af vores medarbejdere håndtere din situation hurtigst muligt. Hvis din reklamation godkendes igennem portalen, vil du enten modtage et label, der kan bruges til sende produktet retur, i visse tilfælde, vil du også blot modtage et nyt produkt med det samme i stedet. I denne proces skal du selvfølgelig sørge for at reklamere over fejlen inden for kort tid efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer indenfor 10 dage efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Såfremt du fra starten modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette med det samme. Læs mere om processen under “Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt?” Bliver din reklamation godkendt og er berettiget, så betaler vi selvfølgelig alle fragtomkostninger, når du bruger vores retur portal: https://www.watery.dk/pages/retur Husk at sende tilbage i forsvarlig emballage.

Vi ved, at det nogle gange kan være svært at være tålmodig. I forbindelse med din returnering kan vi desværre ikke iværksætte noget, før vi modtager din returpakke fra DAO. Du modtager automatisk en e-mail i det øjeblik, vi behandler det. Du kan derfor trygt regne med, at du får besked med det samme – helt automatisk og præcist samtidig med, at vi gør det. Normalt tager DAO 1-4 hverdage at levere pakken tilbage til os, når du har indleveret den hos pakkeshoppen. Når vi så modtager den fra DAO, så behandler vi alle returpakker indenfor 24 timer fra modtagelse. Samlet set betyder det en håndtering indenfor 5 hverdage. I enkelte tilfælde kan det tage et par dage længere. Så har du ikke hørt fra os indenfor 7 dage, så er du derefter selvfølgelig velkommen til at sende os en mail  her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery så hjælper vi dig i samarbejde med DAO.

Vores returprocedure er nem og hurtig for dig - vi mener også, at der er mange andre sjovere ting i livet at bruge tid på :) Særligt det at skulle lede efter printere, så derfor har vi selvfølgelig også sørget for, at du ikke behøver en sådan. Vores retur- og ombytningsproces består af 3 steps: 1. Udfyld vores online returlabel 2. Send pakken tilbage 3. Vores lager behandler din returnering Step 1 - Udfyld vores returlabel: Gå til watery.dk/pages/retur Indtast dit ordrenummer (findes i din ordrebekræftelse) og den e-mail, du brugte ved bestillingen. Klik på “Vælg varer” og markér det produkt, du vil ombytte, samt hvilken størrelse eller farve du ønsker i stedet. Returportalen modregner automatisk prisen på det returnerede produkt med det nye produkt. Fragten på den nye ordre er helt gratis. Hvis prisen på produktet er steget siden dit køb, får du differencen tilsendt som et gavekort. Step 2 - Send pakken tilbage til os Pak produkterne du ønsker at returnere forsvarligt ind. Du kan med fordel bruge pakke-posen, som vi sendte pakken i oprindeligt, da den har dobbelt klæbning. Det er nemt og miljørigtigt. Sørg for at alle produkterne har den originale emballage om sig, som da du modtog dem. Dette er påkrævet for en succesfuld returnering Aflevere pakken hos din nærmeste DAO-pakkeshop. Du kan finde den nærmeste her: https://www.dao.as/privat/find-pakkeshop (Vi anvender kun DAO til returnering af pakker. Indenfor 1-4 hverdage fra du indleverer pakken vil DAO aflevere den hos os. Step 3 - Håndtering på vores lager Indenfor 1-4 hverdage fra du indleverer pakken vil DAO aflevere den hos os. Herefter behandler vi alle returneringer indenfor 24 timer - ikke i weekenden. Alt i alt en proces fra du opretter returneringen til den er behandlet, der klares på under 5 hverdage. Og tilmed gjort nemt for dig. Find hurtige svar på dine returnerings-spørgsmål Er du i tvivl om hvad din returnering koster kan du læse mere her på vores retur side: https://www.watery.dk/pages/retur Har du modtaget et forkert produkt, så kan du læse mere i vores FAQ svar under “Jeg har modtaget en forkert vare?”. Har du modtaget et ødelagt produkt / pakken er smadret, så kan du læse mere i vores FAQ svar under “Jeg har modtaget et ødelagt produkt / min pakke er ødelagt?” Er du stadig i tvivl om returprocessen? Så er du altid mere end velkommen til at kontakte vores kundeservice her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery- de vil glæde sig til at hjælpe dig :)

Et evigt spørgsmål - men bare rolig, det er super nemt og ligetil! Alle bestillinger efterfølges af en ordrebekræftelse, som sendes på mail. Her er det så det 6-cifrede nummer, som starter med “#” (denne # er en del af ordrenummeret). Dit ordrenummer kunne altså f.eks. være #123456. Kan du ikke finde din ordrebekræftelse, så tjek først SPAM, hvor den ellers ville ligge. Alternativt kan du også finde dit ordrenummer på den fragtlabel, der sidder på din modtagede forsendelse.

Vi vil naturligvis gerne hjælpe med at finde en god løsning, hvis det skulle ske, at du ligger inde med et produkt du alligevel ikke havde brug for / ønskede. For at fjerne stress og jag i forbindelse med returnering har vi udvidet den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage til 30 dages fuld returret. Derudover tilbyder vi en forlænget periode på hele 365 dage, hvis du ønsker en ombytning inden for samme produktkategori eller et tilgodebevis. Dette gælder fra den dag du modtager produktet til den dag du afleverer din i en pakkeshop. Varen og emballagen skal dog være intakt, og det er vigtigt at produktet ikke er taget i brug. Du kan klikke her for at læse mere om hvordan du returnerer et produkt: https://www.watery.dk/pages/retur

Vi bruger udelukkende DAO til at returnere. Vi gør altid vores bedste for at behandle din returpakke så hurtigt vi kan. Når du indlevere din pakke i en pakkeshop, vil du modtage et pakkenummer af vores leverandøre. Dette pakkenummer har du mulighed for at tracke på DAOs hjemmeside, så du altid har mulighed for at følge din pakke: https://www.dao.as/privat/find-din-pakke Så snart vi modtager din returnering, vil den blive behandlet indenfor 24 timer og du vil høre nærmere fra os.

Hvis vores retur-portal her: https://www.watery.dk/pages/retur til at starte med ikke kan finde din bestilling, så anbefaler vi at du tjekker om dine oplysninger er korrekte. Det skal være dit oprindelige ordrenummer samt den oprindelige e-mail adresse der indtastet. Dertil skal du huske at ordrenummeret skal skrives på præcis samme måde som i din ordrebekræftelse - altså med # foran og uden mellemrum til nummeret. Dertil kan det være fordi fortrydelsesretten er udløbet, hvorfor retur portalen automatisk vil afvise din returnering. Er din ordre bestilt for mere end 2 år siden, så vil det altså være derfor. Virker det stadig ikke efter disse tjek, så kontakter du selvfølgelig bare os her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery så vi kan afhjælpe problemet.

Hvis du har købt en vare online eller fysisk, som du alligevel ikke får brug for eller ønsker at ombytte, så kan du desværre ikke gøre det på vores lager. Du kan heller ikke blot efterlade returneringer hos os. Vi har desværre måtte indse at det skaber for mange udfordringer og fejl, når det går udenom vores normale retursystem. Derfor har vi valgt at fokusere på det vi er gode til - nemlig at hjælpe alle jer dejlige kunder online udelukkende. Derfor skal du lave din returnering gennem vores online retursystem: https://www.watery.dk/pages/retur Du kan dog stadig nemt og hurtigt afhente dine varer på vores lager. Se mere under “Kan jeg afhente min ordre på jeres lager?”

Vi ved det godt - gaver, der skal returneres, er nogle gange et værre hurlumhej. Og det er det desværre også hos os mht. udbetaling af penge til en andens eller blot et andet kort end det oprindeligt brugte. Vi kan nemlig ikke refundere penge på et andet kort end det oprindeligt brugte af sikkerhedsmæssige årsager. Det er altså ikke os selv, der bestemmer det skal være sådan. Men vi har selvfølgelig et par andre muligheder 1. Få refunderingen på det oprindeligt brugte kort også enten koordinerer internt hos jer eller kontakt din kortudsteder for hjælp til modtagelse af en tilbagebetaling, selvom du ikke har kortet længere. 2. Få et tilgodebevis på beløbet i stedet for. Her sparer du oveni så returnerings-omkostningerne.

Har du fortrudt din bestilling efter den var afsendt, men endnu ikke afhentet bestillingen i pakkeshoppen, så tages det desværre ikke som en gyldig returnering og du derfor ikke blot lade den blive liggende i pakkeshoppen og afvente at den bliver sendt tilbage. Dette skyldes at vi så ikke har nogen ordreinformation på din returnering samt hvad du ønsker, der skal ske med den. For at undgå forsinkelser, så anbefaler vi altså at du afhenter pakken, udfylder informationen i vores retursystem: https://www.watery.dk/pages/retur og derefter sender den tilbage til os. Det vil gøre, at du helt sikkert og endnu hurtigere får pengene tilbage eller ombyttet din bestilling.

Vi fraråder vores kunder, at man sender flere ordre retur i samme forsendelse, da det kan gøre det lidt udfordrende for vores retursystem at behandle jeres sager helt korrekt. Vi foretrækker derfor, at I opdeler dem således at vi er sikre på, at de behandles korrekt.

Det er vi ærgelige over. Det er desværre en situation, der kan opstå, hvis du har returneret pakken i den samme emballage uden at fjerne den oprindelige pakkelabel eller tydeligt markere den med et kryds eller streger over den. Derfor er du desværre nødt til at afhente den igen og sørge for, at den gamle label nu bliver dækket til, herefter kan du bruge den samme label, som du oprindeligt oprettede i returportalen.

Det er vi virkelig kede af at høre! Ødelagte produkter er ikke fede, så vi vil gøre vores bedste for at få alting bragt i orden igen. Opret venligst en sag i vores returportal, som findes på denne side: https://www.watery.dk/pages/retur. I selve portalen skal du angive en beskrivelse af fejlen og vedhæfte billede af fejlen. Så længe, du bare er inden for 2-års garanti perioden, og reklamerer inden for rimelig tid.

Vi har lavet vores retursystem: https://www.watery.dk/pages/retur for at gøre det nemt og hurtigt for dig som muligt - men også for os. Derfor tager vi kun imod returneringer, der sendes gennem dette retursystem: https://www.watery.dk/pages/retur med DAO. Det håber vi, at du vil respektere. Her er pakken nemlig forsikret, og vi kan spore den undervejs. Alternativet er nemlig, at hvis du selv sender pakken tilbage uden at benytte vores system, vil vi ikke have tracking på din returnering. Dette betyder, at ansvaret for pakken og dens sikre ankomst til os ligger hos dig og derudover kan vi heller ikke vide hvad du ønsker, der skal ske med returneringen, hvis du ikke først har udfyldt vores procedure. Vi modtager eller accepterer ikke returpakker, der sendes pr. efterkrav eller til pakkeshop.