Ja, alle vores priser på Watery.dk er inkl. dansk moms (25%) Hos Watery betaler du altid kun for varens pris og eventuelt fragt - Intet andet. Den pris, som du får oplyst på produktsiden, er altså den, som du ender med at betale for varen (og den er inkl. 25% dansk moms).
Vi er en ren onlineshop, som vi dog til gengæld også er danmarksmestre i, og derfor er det kun muligt at bestille og se vores produkter online. Vi tilbyder dog stadig afhentning på vores lager i 8700 Horsens på Norgesvej 5 i den sydlige ende af bygningen. Læs mere om afhentning i vores afsnit “Kan jeg afhente min ordre på jeres lager?” Selvom du ikke har mulighed for at besøge os og prøve varen, så kan du tilgengæld altid nemt bytte farve eller størrelsen gennem vores gratis retursystem ved ombytning: https://www.watery.dk/pages/retur Og det har du naturligvis 365 dage til at gøre. Vi arbejder dertil hårdt for at produktbillederne stemmer overens med den fysiske vare, dens udseende og farve samt at have billeder fra alle vinkler. Og så er du selvfølgelig altid mere end velkommen til at kontakte os: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery hvis du leder efter en specifik vare, har spørgsmål til en vare eller ønsker et andet billede af en vare, hvis du ikke synes, billederne på vores hjemmeside er tilfredsstillende. Der vil helt sikkert være en af vores fantastiske medarbejdere, der står klar til at hjælpe dig - se åbningstiderne her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery
Vores hovedkontor og lager er beliggende i Horsens, hvor vi startede op i 2017. Vores adresse er: Watery ApS Norgesvej 5 8700 Horsens Danmark Det er desværre ikke muligt at besøge os, udover at afhente pakker, der er bestilt på forhånd online på watery.dk og er klar til afhentning. Læs mere om afhentning i vores afsnit “Kan jeg afhente min ordre på jeres lager?”
Hvis et produkt ikke længere er på hjemmesiden, betyder det, at varen desværre er udgået og derfor ikke kommer igen mere. Vi kan desværre ikke få flere produkter hjem, når først det er udgået og fjernet fra hjemmesiden. Det er super ærgerligt, men for at vi hele tiden kan tilføje nye produkter til sortimentet, så må vi efterhånden også lade ældre produkter udgå. Oftest er det dog ikke os, der bestemmer det, men leverandørerne / brands, som oftest kun lader de samme produkter kører i et halvt eller helt år. Heldigvis har vi over 2.500 produkter online på watery.dk - der er helt sikkert andre spændende produkter, som kunne være noget for dig i stedet.
Alle hverdage (ikke helligdage) kan du uden forudgående aftale hente din online-bestilling på vores lager mellem 15:00 og 17.00, såfremt at du har fået en mail om at din pakke er klar til afhentning - det drejer sig om mailen “Din pakke fra Watery.dk har startet sin svømmetur hen til dig!” Denne betyder nemlig at din pakke er klar til afhentning mellem 15:00-17:00 mandag til fredag. Vi glæder os til at byde dig velkommen. Vær opmærksom på at vi ikke tilbyder shopping, returnering eller ombytning på vores fysiske lager. Dette skal alt sammen ske online.
Hvis en vare eller størrelse er udsolgt, er det desværre ikke normalvis muligt for dig at forudbestille den. Det vi fremgå på produktsiden, hvis produktet kan forudbestilles. Hvis produktet muligvis kommer på lager igen, så vil du have mulighed for at trykke på en knap på produktsiden "Få besked når tilbage på lager" Når du gør dette vil du få en besked når produktet kommer tilbage på lager. I visse tilfælde vil det også fremgå hvilken uge produktet forventes at komme hjem igen. Der er ingen garanti for, at tidspunktet er korrekt.
Vi bestiller varer hjem fra alle vores leverandører hver eneste uge, så vi altid sikrer os at have så mange af vores produkter på lager hele tiden. Hvis du ser enkelte produkter, hvor de ikke er på lager, så er det oftest fordi leverandøren / brandet heller ikke har det på lager lige nu. Så selvom vi rigtig gerne ville, så kan vi ikke bestille et produkt hjem på din opfordring - simpelthen fordi leverandøren / brandet heller ikke lige nu har det på lager. Læs mere i vores afsnit “Hvornår kommer udsolgte produkter på lager?” Har du ønsker til et helt nyt produkt, som vi mangler, så er det desværre heller ikke muligt bare at bestille hjem på opfordring. Har du f.eks. set et produkt på en amerikansk hjemmeside, som vi ikke har, så er det formentligt fordi at det er et produkt eller en farve, som udelukkende er i sortiment derover og vores europæiske leverandører derfor slet ikke har adgang til eller kan få det hjem. Det håber vi på din forståelse for.
Det er desværre ikke en mulighed at bestille ting med tryk på, på nuværende tidspunkt. Badehætter med tryk, kan godt bestilles, hvis det drejer sig om et større antal. Hvis du vil bestille badehætter med tryk, så kontakt vores support her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery så vil de med glæde hjælpe dig videre.
Ja, det kan du helt bestemt. Du finder vores gavekort lige her: https://www.watery.dk/products/watery-dk-gavekort?variant=39529192292434 hvor du blot vælger det beløb gavekortet skal være, betaler det, også bliver det helt automatisk sendt til dig på mail, så det er klar til at blive givet til den heldige modtager i løbet af få minutter. Vær opmærksom på at gavekortet ikke kan ombyttes til kontanter efterfølgende, men udelukkende bruges på produkter. Gavekortet kan bruges i 2 år fra bestillingsdato.
Vi tilbyder desværre ikke fysisk ombytning / returnering på vores lager. Det gør vi ikke af to hovedårsager: 1. Vi er gode til online handel (så gode at vi har vundet flere nationale priser) og har gennemtestede processor for alle ting her. Dette indebærer også vores retursystem: https://www.watery.dk/pages/retur som tager få dage og aldrig giver udfordringer for kunden eller os, som det ville gøre, hvis vi ændrede disse processor. Derfor foretrækker og ønsker vi at alt returnering foregår igennem dette. Det er også hurtigst for dig som kunde, selvom det kan virke skørt, hvis du bor lige i området. 2. Vi ønsker at vores lagerfolk fokuserer på at sikre, at din online-bestilling kommer afsted hurtigt og til det lovede tidspunkt. Dette kan ikke altid overholdes, hvis de pludseligt står med for mange andre ting, de skal tage sig af i øjeblikket.
Gennem årene har vi solgt +50.000 paddleboards, men i få tilfælde og over tid vil nogle boards opleve 4 udfordringer, som ikke er fejl, men som kræver lidt tilpasning af boardet. Dette kan du nemt og hurtigt selv gøre og er derfor ikke en reklamation. Det drejer sig om disse 4 1. Ventilen er ikke tæt? I nogle tilfælde løsner ventilen sig under transporten fra leverandøren til os. Derfor skal ventilen blot spændes, når den modtages, så der ikke siver luft ud. Dette vil også kunne opleves, når man har brugt det over tid. Det er nemt og hurtigt med følgende fremgangsmåde, som vi viser her på video: Sådan strammer du ventilen på dit paddelboard: https://www.youtube.com/watch?v=WIui-La1Rpw 2. Pumpe viser ikke tryk? Du kan hurtigt tænke: Pumpen virker ikke, når den ikke viser noget? Men det er faktisk ikke tilfældet. Helt naturligt vil pumpen først give udslag på viseren, når der kommer en hvis modtryk inde i boardet. Du skal derfor altså blot blive ved med at pumpe, og når modtrykket så bliver stort nok, så vil viseren begynde at flytte sig. Se video her med visning af hvordan du pumper dit paddleboard 3. Ventilen lukker ikke til? Siver alt luften ud, når du tager pumpen væk fra ventilen efter oppumpning? Det er et typisk problem, men du skal blot sikre dig at du får lukket selve ventilen INDEN pumpning. Det gøres ved at trykke ned på selve ventilen og derefter dreje den. Så er ventilen lukket og du kan sætte pumpen på, pumpe boardet op og fjerne pumpen igen - og vupti, ingen luft vil sive ud. 4. Belægning går løs fra boardet? Det sker i få tilfælde at belægningen løsner sig fra selve boardet. Det kan ikke undgås over tid med brug. Heldigvis medfølger der i alle vores boards en lim med til at lime det fast igen. Denne ligger i reperations-kittet i den orange bøtte. En anden ting vi ser af og til er buler i belægningen. Også en ting, der ikke kan undgås at ske - specielt ikke hvis man glemmer at få boardet væk fra solen, når det ikke bruges (solen opvarmer nemlig luften inde i boardet, som derfor udvider sig og laver små luftbuler mellem boardet og belægningen). Til at fjerne disse buler og fjerne luften anbefaler vi derfor at du bruger en lille nål til at lave et hul i belægningen, så luften kan sive ud. Er du i tvivl om andre ting vedr. dit paddleboard, så er du altid meget velkommen til at kontakte os her: https://www.watery.dk/pages/kontakt-watery så vi sammen kan få løst dine udfordringer eller spørgsmål